قوانین و ضوابط

قوانین عمومی: از آنجا که رابطه شرکت گجیران با مخاطبان از طریق قوانین حقوقی جمهوری اسلامی ایران و طبق قانون‌نامه تجارت الکترونیک که در سال 1382 در مجلس شورای اسلامی تصویب و به تایید شورای نگهبان رسیده، سازمان‌دهی شده است، ضروری است که تمامی کاربران قبل از هرگونه تعامل با این شرکت، تمامی بندهای قانون مربوطه را مطالعه کنند و حقوق کاربری‌شان را تحت این چارچوب قانونی پذیرفته و بشناسند. «این قانون مجموعه اصول و قواعدی است که برای مبادله آسان و ایمن اطلاعات در واسط‌های الکترونیکی و با استفاده از سیستم‌های ارتباطی جدید به‌کار می‌رود.» (ماده 1 قانون تجارت الکترونیک)
درج سفارش و فرآیند ارسال: کاربران می‌توانند در هر زمانی از روز (در تمامی روزهای هفته) سفارش خود را در سبد خرید ذخیره و بعد از انتخاب شرایط پرداخت هزینه، خرید خود را نهایی کنند. مسئولین فروشگاه در روزهای کاری بلافاصله اقدام به بررسی سبد خرید کرده و طبق اطلاعات اشخاص، به سرعت محموله را برای پست آماده‌سازی خواهند کرد. اگر در روزهای تعطیل رسمی و یا ساعات غیرکاری شبانه‌روز سفارش خود را به ثبت رسانده باشید، خرید شما در اولین فرصت بعد از تعطیلی، بررسی و ارسال خواهد شد. بخاطر داشته باشید که شرایط غیرقابل پیش‌بینی از جمله زلزله، سیل و حوادث غیرمترقبه دیگر که رخداد و عوارض آن تحت کنترل نباشد، مستثنا از مفاد مندرج در این قانون‌نامه به شمار می‌آیند.


صدمات و حوادث: با توجه به اینکه کالاهای عرضه شده در فروشگاه گجیران، لوازم دیجیتال و فوق‌العاده حساس بشمار می‌آید، گجیران در راستای حفظ کالا و پایین آوردن احتمال هرگونه صدمه و خرابی (در حین حمل‌ونقل)، تمام سعی خود را بکار گرفته تا کالا را در یک بسته‌بندی امن و با کیفیت بالا به شرکت‌های حمل‌ونقلی مطمئن برساند. هرگونه حادثه‌ای که باعث ایجاد خلل و نقص در سلامتی کالا شده باشد، بایستی بلافاصله توسط خریدار، به مسئولان گجیران اطلاع داده شود. در صورت رخداد چنین حوادثی، گجیران پشتیبان و حامی حقوق مشتریان خواهد بود.


ضمانت اصالت کالا: شرکت گجیران، همواره برای جلب رضایت و اعتماد کاربران، تمامی کالاهای موجود در فروشگاه را به شرط ضمانت اصالت کالا و همراه با گارانتی نمایندگی‌های معتبر مستقر در داخل کشور، عرضه می‌کند.


فرصت 7 روزه برای پس دادن خرید: هرکاربر بایستی حق آرامش و امنیت در انتخاب کالا را داشته باشد لذا گجیران با اعطای فرصت 7 روزه برگشت کالا، تجربه خریدی امن و آرام را به آنان می‌بخشد. در چند بند، شرایط مختلف پس گرفتن کالا آمده است. لطفا آنها را با دقت مطالعه فرمایید:


الف- در کالای خریداری شده، هرگونه تفاوت ظاهری و یا ویژگی‌های فنی و یا عدم تطابق با اطلاعات کالا موجود در وب‌سایت مشاهده شود: در این صورت بایستی نهایتا تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا، گزارش عدم تطابق کالای مربوطه از طریق تماس با بخش پشتیبانی گجیران و یا مراجعه بصورت حضوری اقدام شود. در اینجا نکته‌ای را  باید خاطرنشان کرد: معیار و سنجه اصلی ما برای تشخیص عدم تطابق ویژگی‌های ظاهری و فنی، تنها توضیحات موجود در بخش اطلاعات کالا در وب‌سایت گجیران می‌باشد چرا که عکس‌های موجود برای هر کالا، صرفا جهت آشنایی بیشتر بازدیدکننده با محصولات می‌باشد و از انجا که احتمال تفاوت در جزئیات وجود دارد نمی‌توان عکس‌ها را معیار قرار داد. نکته بعدی اینکه اگر عدم تطابق در مواردی مانند رنگ و یا کدشناسایی محصول (که در بسته‌بندی و جعبه پستی ذکر شده است) وجود دارد، کالا را به‌هیچ‌وجه از بسته‌بندی اصلی خارج نکنید. چنانچه مورد مغایرت بعد از باز کردن بسته‌بندی کالا مشاهده شد، جعبه و کارتن محصول را نزد خود نگهدارید چرا که تنها در این صورت حق بازگرداندن محصول به گجیران را خواهید داشت. به‌یاد داشته باشید که تخریب کردن بسته‌بندی یا مخدوش کردن اطلاعات مندرج بر روی بسته‌بندی، احتمال استفاده از ضمانت برگرداندن کالا را کاهش می‌دهد.


ب- اگر محصول خریداری شده دچار اشکال و یا نقص فنی باشد: هرگونه اشکال و ایرادهایی از این دست هرچه سریعتر و نهایتا طی 7 روز بعد از زمان دریافت محصول، بایستی به دفتر پشتیبانی گجیران اطلاع داده شود. همانند بند قبلی، کارتن و جعبه کالا را نزد خود نگه‌دارید، در غیر این صورت گجیران هیچگونه خدماتی، جهت بازپس‌گرفتن کالا، ارائه نخواهد داد. هرگونه تخریب اطلاعات مندرج بر روی جعبه محصول (اعم از چسباندن برچسب یا نوشتن آدرس، توضیح یا هر مورد مشابه) استفاده از ضمانت پس‌گرفتن محصول را ملغی می‌کند. مواردی از جمله استفاده نادرست از محصول، تنظیمات اشتباه و یا کابردهای خلاف توصیه گجیران در بخش اطلاعات کالا، شامل ضمانت بازگشت کالا نخواهد شد.


ج- کالای سفارشی پس از دریافت، دارای ایراد فیزیکی و یا آسیب‌دیدگی باشد: در این حالت مشتری باید گزارش آسیب‌دیدگی را نهایتا 24 ساعت پس از دریافت محصول ارسالی از گجیران، بصورت تلفنی، حضوری و یا ارسال ایمیل به مرکز پشتیبانی این وب‌سایت اطلاع دهد و کارتن و جعبه اصل محصول را بدون ایجاد هیچگونه خراش، پارگی و تخریب نزد خود نگه‌دارد.


شرایط و قوانین ارسال نظر: 
مجموعه محصولات بی‌نظیر و جدید گجیران، از کاربران می‌طلبد تا نظرات و تجربیات خود را انتشار داده و ازین طریق با گجیران و دیگر کاربران وب‌سایت گجیران تعامل برقرار کنند. لذا نظر کاربران پس از بررسی و تایید گجیران بهمراه مشخصات کاربر ثبت خواهد شد. چنانچه محتوای مطلب درج شده در بخش نظرات و پیشنهادات، دارای موارد تخطی از قانون وب‌سایت و قانون جمهوری اسلامی ایران باشد، پیگرد قانونی خواهد داشت.


چند سوال رایج درباره شرایط سفارش و دریافت کالا در وب‌سایت گجیران:
1- امکان پیگیری سفارش به چه صورت خواهد بود؟ 
- اگر دارای حساب کاربری باشید می‌توانید از طریق لینک پیگیری فعال‌شده در صفحه حساب کاربری، سفارش خود را پیگیری کنید. اما اگر فرصت نکرده باشید حساب کاربری بسازید، از طریق تلفن یا پر کردن فرم درخواست پیگیری موجود در وب‌سایت، محصول خود را پیگیری کنید.


2- آیا در انتخاب مکان تحویل سفارش محدودیتی وجود دارد؟
- بله، مکان تحویل باید یک آدرس معتبر باشد. تحویل بسته در مکان‌های عمومی امکان‌پذیر نیست.


3- آیا برای پرداخت در محل محدودیتی وجود دارد؟
- بله، برای سفارش‌های بالای 20 میلیون تومانی، پرداخت در محل تحویل سفارش، امکان‌پذیر نیست.


4- وب‌سایت گجیران از چه طریقی کاربر را از اطلاعات مربوط به سفارش و ... خبردار می‌سازد؟
- گجیران از طریق آدرس ایمیلی که کاربر در فرم مشخصات خود ثبت می‌کند، اطلاعات مربوطه را برای کاربر ارسال می‌کند.


5- در صورت بروز خطا در هنگام پردازش خرید اینترنتی، مبلغ به چه نحوی به حساب واریزکننده باز می‌گردد؟
- در صورت بروز هرگونه مشکلی در پردازش نهایی سبد خرید (شامل اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری از خرید) مبلغ پرداختی ظرف 24 تا 48 ساعت کاری، به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد. کاربراناین نکته را توجه داشته باشند که اگر سفارش کالا نهایی شده باشد، به هیچ‌وجه امکان تغییر در فاکتور خرید، وجود نخواهد داشت.


شعبه یا نمایندگی: گجیران تنها در دفتر رسمی گجیران (لینک اطلاعات موقعیت مکانی و ...) فعالیت دارد و در هیچ شهر یا نقطه دیگری، دارای نمایندگی، شعبه و یا دفتر خدماتی نمی‌باشد لذا مشتریان تنها از طریق پل ارتباطی فروشگاه (لینک اطلاعات تماس) می‌توانند سفارش‌های خود را ثبت کنند و یا مراحل فرآیند خرید را پیگیری نمایند.